Au tout début de la rédaction de mon blog, je m’étais intéressé à la présence de la Grande distribution sur les réseaux sociaux (voir aussi ). Aujourd’hui, j’ai décidé de refaire un tour sur les tentatives lancées par les enseignes alimentaires. Il y a 1 an ou 2, elles étaient toutes frileuses. Certaines enseignes lançaient timidement leur page Facebook et avançaient à reculons sur Twitter. E.Leclerc, pourtant quasi Leader sur le marché en France, avait d’ailleurs été une des dernières enseignes à se lancer sur Facebook. Le 23 Juillet 2012 pour être précis ! Depuis, Twitter a connu une vague de succès. Pinterest s’est épinglé comme un concurrent d’avenir. La vidéo - YouTube notamment - a encore pris davantage d’ampleur sur la toile. Et Google plus est...comment dire ?...euh, muet ?!.
Évidemment toujours difficile de faire un état des lieux précis : les pages s’amoncèlent. Système U et Leclerc comptent - clandestinement ? - une floppée de page dédiée à chaque magasin - ou presque. Auchan et Carrefour administrent plusieurs pages, parfois calqués sur le succès des autres.
J’ai tenté de récolter le maximum de données. J’ai enregistré les «likes» des pages éponyme (qui portent le nom de l’enseigne) et également les nombreuses pages annexes qui comptaient au moins 2000 likers. J’ai surfé, constatant parfois avec stupéfaction, l’absence de certaines enseignes sur des réseaux aujourd’hui influenceurs sur la toile. Enfin, la présence de Monoprix dans cette enquête est selon moi inévitable.
Voici le palmarès :
*Facebook
Intermarché est le leader incontestable avec ces 4 pages (voir détail en dessous) qui lui permettent de dépasser largement le million de likers. Quasiment deux fois plus que les outsiders, qui forment à quelques likers près, un peloton bien groupé. 66000 likers séparent Monoprix de la 2ème place à E.Leclerc, 5ème du classement Facebook. Casino et Système U ferment difficilement la marche.L’absence de pages complémentaires de la part de Système U n’aide pas le groupe à décoller au classement. Monoprix avec sa seule page s’offre une belle 2ème place.
Le point important à noter dans ce classement reste le succès des pages annexes. Intermarché réalise un vrai coup avec sa page «Vive les bébés » : plus d’un demi-million de likers sur la page, soit quasiment autant que la seule page de Monoprix . Mention plus que spéciale pour ce joli pari réussi. Aussi, les pages dédiées à la cuisine réalisent de belles performances. De quoi peut-être augurer le commerce de demain : et si les consommateurs étaient gourmands de conseils sur le lieu de vente ? Hein ?
*Twitter
Sur le réseau de l’oiseau bleu, Auchan vire en tête. Son coup de buzz récent sur le piratage de son compte lui a valu de nombreux RT et de nouveaux followers (10494 à ce jour). Monoprix (9462) est toujours bien placé, talonné par Carrefour(7424).
Les indépendants, eux, semblent bouder ce réseau social. À noter que E.Leclerc ne détient aucun compte : il s’agit en vérité du compte dédié au LeclercDrive .Casino détient deux comptes : un compte CasinoFrance (628 abonnés) et un autre appelé Casino_Conso (121). Seul le premier a été comptabilisé dans mon enquête. Intermarché et Système U sont, à ma grande surprise, absents.
*Pinterest
Sur ce réseau encore peu connu, Monoprix tire son épingle du jeu. Ce réseau de partage de photographies commence à accélérer son développement en France, avec une version dans la langue de Molière. Les «Pins» font de nombreuses émules parmi les internautes féminines, blogueuses modes ou amatrices de photos entre autres. Monoprix avec plus de 1200 abonnés fait bonne impression dans ce classement et semblent avoir flairé le bon filon pour sa clientèle. Casinoet Auchan semblent avoir tenté quelque chose. Les autres : silence radio pour le moment.
*YouTube
La vidéo va prendre le pas sur la photo. J’en ai la conviction. Preuve en est, l’application Vine détrône aujourd’hui Instagram en nombre de partages sur Twitter. La vague est en train de monter et ne va sans doute pas s’arrêter là ! Et les enseignes dans tout ça ? Pas grand-chose... Difficile véritablement de départager les enseignes. Elles sont présentes, c’est déjà ça.
*GooglePlus
GooglePlus... Je l’ai intégré au classement car je ne voudrais pas me fâcher avec Google. Eux qui pensaient faire de l’ombre à Facebook, ne font finalement de l’ombre... qu’à eux-mêmes. Trêve de plaisanteries. Notez qu’Auchan a l’audace d’y être et de détenir 746 (abonnés ? Googlerers ?... appelez cela comme vous voulez). Monoprix, toujours placé, en détient 297.
En résumé, les enseignes n’ont pas manqué le coche sur LE réseau phare : Facebook. Chacune d’elles se joue de partages, de contenus sympathiques, pour attirer les clics des internautes. Notez que E.Leclerc commencent à centraliser des pages Facebook pour chaque magasin. Monoprix, avec sa vision moins axée sur la consommation, fait figure d'exception et certaines enseignes devraient peut-être s'en inspirer. Système U a le profil pour réaliser cela.
Twitter, lui, reste selon moi un réseau à part et n’a pas encore le portrait type du réseau social grand public. Pour les autres outils (Pinterest ou YouTube), les enseignes s’y lancent timidement... en attendant le buzz ?
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