Aimeriez-vous encaisser les articles et les coups (de sang) de votre conseillère de caisses ou de vos clients ?
Illustration - CHAMUSSY/SIPA
Dans la grande distribution, il n’y a pas beaucoup de caissières qui aiment leur boulot. Assise derrière sa caisse l’hôtesse de caisse est souvent épuisée. Elle n’a même pas le temps parfois d’aller aux toilettes. Les règles qui régissent leur travail sont souvent floues. De quoi nourrir bien des déceptions et des rancœurs, qu’une nouvelle combattivité tente de vaincre, heureusement, dans le secteur de la grande distribution.
« C’est par le travail que la raison saisit le monde et s’empare de l’imagination folle » aimait à dire Simone Weil, qui craignait par dessus tout que l’homme puisse se fondre dans l’univers des choses et la justice sociale se restreindre au termes de l’échange salarial et du travail marchandise. Bien sûr, beaucoup de choses ont changé dans le domaine de l’organisation du travail depuis les années 30 où dominait le taylorisme et les cadences infernales, mais notre époque n’a pas rompu pour autant avec le productivisme, ni suspendu la pression qui pèse sur les conditions de travail dans de nombreux secteurs de l’industrie ou des services.
Lénine voyait dans le taylorisme « un immense progrès de la science », peut-être aurait-il vu dans le néolibéralisme un énorme progrès de la rationalité économique, et dans la financiarisation, le plus court chemin pour parvenir à l’imposer. Car si l’imaginaire de l’homme automate n’est plus aujourd’hui ce qui domine – bien qu’il soit encore prégnant dans le toyotisme – il ne saurait y avoir de réorganisation productive sans une part de consentement des salariés à cette réorganisation.
Comment l’obtenir, et surtout comment le reconduire ?
Pourquoi ceux qui subissent le travail comme une charge ne peuvent-ils pas faire autrement que de le subir ?
Qu’est-ce qui est possible et qu’est-ce qu’il ne l’est pas dans le monde du travail contraint ?
« C’est par le travail que la raison saisit le monde et s’empare de l’imagination folle » aimait à dire Simone Weil, qui craignait par dessus tout que l’homme puisse se fondre dans l’univers des choses et la justice sociale se restreindre au termes de l’échange salarial et du travail marchandise. Bien sûr, beaucoup de choses ont changé dans le domaine de l’organisation du travail depuis les années 30 où dominait le taylorisme et les cadences infernales, mais notre époque n’a pas rompu pour autant avec le productivisme, ni suspendu la pression qui pèse sur les conditions de travail dans de nombreux secteurs de l’industrie ou des services.
Lénine voyait dans le taylorisme « un immense progrès de la science », peut-être aurait-il vu dans le néolibéralisme un énorme progrès de la rationalité économique, et dans la financiarisation, le plus court chemin pour parvenir à l’imposer. Car si l’imaginaire de l’homme automate n’est plus aujourd’hui ce qui domine – bien qu’il soit encore prégnant dans le toyotisme – il ne saurait y avoir de réorganisation productive sans une part de consentement des salariés à cette réorganisation.
Comment l’obtenir, et surtout comment le reconduire ?
Pourquoi ceux qui subissent le travail comme une charge ne peuvent-ils pas faire autrement que de le subir ?
Qu’est-ce qui est possible et qu’est-ce qu’il ne l’est pas dans le monde du travail contraint ?
Une sociologue Marlène Benquet est allée se renseigner auprès d’un grand groupe de la grande distribution. Elle est même devenue caissière pour mener à bien son enquête. Elle a encaissé et elle en a fait un livre incroyable. Son enquête s’est étalée sur 3 années – 2008-2010 – et l’a conduite des hypermarchés du groupe Batax, à la fédération de l’organisation syndicale majoritaire, FO, et finalement à la direction du groupe.
C’est une belle leçon de choses qu’elle nous livre ! La grande distribution n’a pas beaucoup intéressé les historiens. Et le secteur ne se préoccupe pas de son histoire ! Ici, la culture du court terme est dominante.
Sans compter qu’au cours des années 2000 les commerçants sont passés dans les mains des financiers. Et comme on le sait, à chaque stratégie de croissance correspond un mode de gestion des hommes et des activités. C’est ainsi qu’à partir des années 2000 on a mis le groupe et ses salariés sous tension.
Faire passer des projets, cette expression est devenue un mot d’ordre permanent. « Comment s’y prend on pour faire tourner un nombre inchangé d’hypermarchés avec 9, 3 % de salariés en moins ? » se demande la sociologue. Quels sont les nouveaux ressorts de l’obtention du travail ?
Réponse. D’abord presque tous les hôtes de caisse sont des femmes. Ensuite, devenir et rester caissière désigne souvent la marque de l’échec de leur projet ascensionnel. « Je ne pensais pas rester caissière toute ma vie ». Cette phrase fait figure de ritournelle.
Conclusion : « ces salariés ne disposent pas d’ALTERNATIVE. Ils ne sont plus mobilisés dans leur travail : ils sont IMMMOBILISES. »
Voilà la leçon : celui ou celle qui dira dorénavant que le capitalisme est fluide, sera renvoyé !
* A lire / Encaisser, de Marlène Benquet, La Découverte.
Sans compter qu’au cours des années 2000 les commerçants sont passés dans les mains des financiers. Et comme on le sait, à chaque stratégie de croissance correspond un mode de gestion des hommes et des activités. C’est ainsi qu’à partir des années 2000 on a mis le groupe et ses salariés sous tension.
Faire passer des projets, cette expression est devenue un mot d’ordre permanent. « Comment s’y prend on pour faire tourner un nombre inchangé d’hypermarchés avec 9, 3 % de salariés en moins ? » se demande la sociologue. Quels sont les nouveaux ressorts de l’obtention du travail ?
Réponse. D’abord presque tous les hôtes de caisse sont des femmes. Ensuite, devenir et rester caissière désigne souvent la marque de l’échec de leur projet ascensionnel. « Je ne pensais pas rester caissière toute ma vie ». Cette phrase fait figure de ritournelle.
Conclusion : « ces salariés ne disposent pas d’ALTERNATIVE. Ils ne sont plus mobilisés dans leur travail : ils sont IMMMOBILISES. »
Voilà la leçon : celui ou celle qui dira dorénavant que le capitalisme est fluide, sera renvoyé !
* A lire / Encaisser, de Marlène Benquet, La Découverte.
Source: Marianne (http://goo.gl/cix5N)
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