Etude McKinsey : Réinventer le parcours client multicanal pour booster la rentabilité

Réinventer le parcours client multicanal pour booster la rentabilité

McKinsey a développé le Consumer Decision Journey afin d’analyser les nouveaux parcours d’achat clients

Conférence Enjeux e-commerce, FEVAD
Paris, Juin 2013

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Contacts :

Nicolo Galante / Nicolo_galante@mckinsey.com
Eric Hazan / Eric_Hazan@mckinsey.com