Le groupe de distribution Carrefour a été condamné mardi à 10 000 euros d’amende pour ne pas avoir respecté la promesse affichée auprès de ses clients de ne pas les faire attendre plus de dix minutes en caisse, a-t-on appris mercredi auprès du tribunal d’Evry.
Le distributeur a lancé depuis plusieurs années une campagne axée autour des délais d’attente en caisse - l’un des principaux motifs de mécontentement vis-à-vis des grandes surfaces - s’engageant sur une garantie de moins de dix minutes d’attente.
Mais un client mécontent de Chalons-en-Champagne, ayant dû patienter plus de 20 minutes avant de pouvoir régler ses courses, a déposé plainte contre le distributeur fin août, indique Le Parisien qui révèle l’information
La Direction départementale de la protection des populations (DDPP) de Champagne-Ardennes s’est alors emparée de cette affaire, suite à plusieurs autres témoignages d’autres consommateurs se plaignant des mêmes motifs, et a engagé une procédure auprès du tribunal correctionnel d’Evry (Essonne).
Le tribunal a estimé mardi que Carrefour, en ne respectant pas sa promesse, s’était rendu coupable de «pratiques commerciales trompeuses» et l’a donc condamné à une amende de 10 000 euros.
Selon le Parisien, le groupe envisagerait de faire appel de cette décision.
Source: DNA (http://goo.gl/xL7HbO)
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